Refund Policy · 退款政策
退款政策
本政策載明付款方式、退款條件與申請程序。本工作室提供的是客製化開發與維護服務，性質上無實體商品退換貨，故以下以「退款」與「服務終止」規範之。
付款方式
本工作室接受下列付款方式，線上刷卡與轉帳由PAYUNi 統一金流提供金流服務：
- 信用卡（一次付清）
- ATM 虛擬帳號轉帳
- 超商代碼繳費
付款連結於方案與報價確認後，由本工作室以 Email 提供。本工作室不會以電話要求您操作 ATM、變更付款方式或提供信用卡安全碼，接獲此類來電請勿依指示操作，並請立即與我們確認。
關於七日鑑賞期
客製化開發服務不適用七日鑑賞期。依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及行政院頒訂之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 1 款，「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」者，不適用七日內解除契約之規定。
本工作室提供之網站建置與維護服務，係依個別客戶需求量身開發，無法回復原狀亦無法轉售，屬上述例外情事。您於送出詢價表單時勾選同意本政策，即為前述「事先同意」。
不適用鑑賞期不代表無法退款。為保障雙方權益，本工作室另訂下列明確的退款條件，較法定義務更為寬鬆。
建置服務的退款條件
| 申請時點 | 退款金額 |
|---|---|
| 尚未開工 本工作室尚未就您的專案投入實際工時者 | 全額退還 |
| 已開工，未達交付 已投入設計或開發工時，但尚未完成交付者 | 按已完成工作比例退還剩餘款項 已完成比例依專案階段認定，並提供工作紀錄供您核對 |
| 已交付並驗收通過 成果已交付且您已驗收或視為驗收通過者 | 不予退款 惟仍適用 30 日保固，開發瑕疵免費修正 |
| 可歸責於本工作室 因本工作室無法履約、逾期重大或成果與約定範圍顯不相符者 | 全額退還 不論專案進度 |
年度維護方案的退款條件
- 服務期間開始前——已繳納但服務尚未起算者，全額退還。
- 服務期間內終止——按尚未使用之完整月份比例退還。已使用之月份不論當月是否動用免費異動額度，均計為已使用。
- 超額工時費用——已實際提供之超額工時服務，其費用不予退還。
- 不續約——維護方案期滿不續約者，請於期滿前 30 日以 Email 告知，屆期自動終止，無需另行申請退款。
退款申請程序
- 提出申請 來信 support@virgil246.com，主旨註明「退款申請」，內容請載明專案名稱或受理編號、付款日期與退款事由。亦可先致電 0975-519-695說明，惟仍須以 Email 補齊書面資料。
- 受理與確認 本工作室於收到申請後 3 個工作天內回覆，就專案進度與退款金額與您確認。
- 退款作業 金額確認後 7 個工作天內辦理退款。信用卡付款者循原刷卡管道退回，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，一般為 7 至 30 日；ATM 轉帳或超商代碼付款者，退回您指定之金融機構帳戶。
- 手續費 退款不另收取手續費。惟因您提供之帳戶資訊錯誤所生之匯費損失，由您負擔。
服務終止
發生下列情形時，本工作室得終止服務，已收取之款項依第 03、04 節之條件處理：
- 您方逾期未付款，經催告後仍未於期限內清償。
- 網站內容違反中華民國法令或侵害第三人權利，經通知後未改善。
- 您方要求之工作範圍顯逾約定，經協商仍無法達成一致。
服務終止時，本工作室將交付截至終止日已完成之工作成果與部署設定，並協助必要之移轉作業，不設技術鎖定。
爭議處理
對退款結果有異議者，請來信 support@virgil246.com說明，本工作室將重新檢視並於 7 個工作天內回覆。協商不成時，您得依《消費者保護法》向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴，或向消費者保護官提出申訴、向消費爭議調解委員會申請調解。
本政策與服務條款為一整體，未盡事宜依服務條款及中華民國相關法令辦理。